Términos del Servicio

Los presentes Términos del Servicio (en adelante, "los Términos") regulan el acceso y uso de la aplicación móvil Rewardot y del sitio web rewardot.com (en adelante, "el Servicio"), operados por Kmzhero LLC. Al registrarse o utilizar el Servicio, el usuario acepta estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo, no debe utilizar el Servicio.

1. Descripción del Servicio

Rewardot es una plataforma que conecta a personas que han perdido un objeto, mascota u otro bien (en adelante, "el Buscador") con personas que los han encontrado (en adelante, "el Encontrador"). El Servicio facilita:

• La publicación de avisos de búsqueda con una recompensa opcional.
• La comunicación segura entre Buscador y Encontrador mediante chat en tiempo real, accesible solo tras el depósito de una fianza por parte del Encontrador.
• El pago de la recompensa mediante un sistema de depósito en garantía (escrow) que asegura que el dinero solo se libera tras la confirmación de la entrega.

Rewardot actúa como intermediario tecnológico. No somos parte en los contratos entre Buscadores y Encontradores, y no garantizamos la recuperación de ningún objeto.

2. Registro y cuenta de usuario

• Para usar el Servicio es necesario registrarse con un correo electrónico válido y un número de teléfono verificable.
• El usuario elige un alias público con el que interactúa en la plataforma. Rewardot no revela el nombre real, teléfono ni datos personales del usuario a terceros a través de la plataforma.
• El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Está prohibido crear cuentas falsas, duplicadas o con datos de terceros sin su consentimiento.
• La edad mínima para registrarse es de 14 años. Los menores de 18 años deben contar con el consentimiento de su padre, madre o tutor legal.

3. Publicación de avisos

• Cualquier usuario registrado puede publicar un aviso describiendo el objeto que busca o que ha encontrado.
• La recompensa es opcional. Si se establece una recompensa, el Buscador se compromete a depositarla en el sistema de escrow para que el chat pueda desbloquearse.
• Está prohibido publicar objetos de origen ilícito, artículos peligrosos, contenido ofensivo o cualquier material que infrinja derechos de terceros o la normativa vigente.
• Rewardot se reserva el derecho de eliminar publicaciones que incumplan estas normas, sin necesidad de aviso previo.

4. Sistema de escrow y fianza

El sistema de escrow es el núcleo del modelo de seguridad de Rewardot y funciona de la siguiente manera:

1. Depósito de fianza por el Encontrador: cuando alguien afirma haber encontrado el objeto publicado, debe depositar una fianza para desbloquear el chat con el Buscador. Esta fianza garantiza la buena fe del Encontrador.
2. Depósito de la recompensa por el Buscador: el Buscador deposita el importe de la recompensa en el sistema de escrow. El dinero queda bloqueado y no puede ser retirado unilateralmente hasta la resolución de la transacción.
3. Entrega primero, pago después: el Encontrador entrega el objeto en primer lugar. Una vez el Buscador confirma la recepción en la app, el sistema libera automáticamente el pago al Encontrador y devuelve la fianza.
4. Cancelación mutua: si ambas partes acuerdan cancelar la transacción, se devuelven los importes correspondientes.

Rewardot no es un banco ni una entidad financiera. Los fondos depositados en escrow son gestionados a través de Stripe, proveedor externo de servicios de pago certificado PCI-DSS.

5. Comisiones

Rewardot aplica las siguientes comisiones sobre la recompensa pagada:

Las comisiones se aplican únicamente cuando se produce una transacción con recompensa. Las publicaciones sin recompensa no están sujetas a comisión. Los precios y condiciones del plan Premium pueden consultarse en la propia aplicación y están sujetos a cambios con un preaviso mínimo de 30 días para los usuarios ya suscritos.

6. Sistema de disputas

Si Buscador y Encontrador no llegan a un acuerdo, cualquiera de las partes puede abrir una disputa formal a través de la aplicación. El proceso es:

1. La parte que considera que existe un incumplimiento abre la disputa en la app, aportando la información y evidencias que estime oportunas.
2. La otra parte tiene un plazo para responder y aportar su versión.
3. El equipo de Rewardot (Kmzhero LLC) analiza la información de ambas partes y emite una resolución. Esta resolución determina el destino de los fondos en escrow.
4. La resolución de Rewardot es definitiva en el ámbito de la plataforma, sin perjuicio de los derechos legales que asistan a las partes fuera de ella.

Consecuencias de una disputa rechazada: el usuario cuya disputa sea considerada infundada o fraudulenta por el equipo de Rewardot perderá 1 estrella de su puntuación de reputación.

Un usuario con 0 estrellas podrá ser suspendido de la plataforma de forma temporal o permanente.

7. Sistema de reputación

• Cada usuario comienza con 5 estrellas.
• Las estrellas se ganan y se pierden a través de valoraciones mutuas tras cada transacción y como consecuencia de disputas (véase sección 6).
• Las valoraciones son públicas en el perfil del usuario y visibles para el resto de participantes.
• Rewardot se reserva el derecho de eliminar valoraciones que sean claramente falsas, difamatorias o contrarias a las normas de la comunidad.

8. Privacidad entre usuarios

Rewardot no revela en ningún caso la identidad real, número de teléfono, correo electrónico ni ningún dato personal de un usuario a otro usuario a través de la plataforma. Toda la comunicación se realiza mediante el sistema de chat interno y bajo el alias elegido por cada usuario.

El intercambio voluntario de datos personales entre usuarios queda fuera del control y responsabilidad de Rewardot. Se desaconseja compartir datos personales sensibles por el chat.

9. Conductas prohibidas

El usuario se compromete a no realizar, entre otras, las siguientes conductas:

• Publicar o reclamar objetos robados, de origen ilegal o que sean fruto de un delito.
• Ofrecer o solicitar el pago de recompensas fuera de la plataforma para eludir las comisiones o el sistema de escrow.
• Crear publicaciones falsas o fraudulentas.
• Acosar, amenazar o difamar a otros usuarios.
• Intentar hackear, acceder de forma no autorizada o interferir con el funcionamiento de la plataforma.
• Usar bots, scripts o cualquier herramienta automatizada sin autorización expresa de Rewardot.

El incumplimiento de estas normas puede resultar en la suspensión o cancelación permanente de la cuenta, sin derecho a reembolso de tasas o suscripciones abonadas, y sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.

10. Suspensión y cancelación de cuentas

Rewardot puede suspender o cancelar una cuenta en cualquier momento si detecta incumplimiento de estos Términos, actividad fraudulenta o riesgo para la comunidad. Siempre que sea posible, notificaremos al usuario antes de proceder a la cancelación definitiva.

El usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde la sección de ajustes de la aplicación. La cancelación implica la eliminación de los datos según lo establecido en la Política de Privacidad.

11. Limitación de responsabilidad

Rewardot actúa exclusivamente como plataforma intermediaria. Kmzhero LLC no garantiza la recuperación de ningún objeto y no se responsabiliza de:

• El incumplimiento de los acuerdos entre Buscadores y Encontradores.
• Daños físicos, materiales o morales derivados de los encuentros entre usuarios.
• La veracidad de la información aportada por los usuarios.
• Pérdidas económicas no cubiertas por el sistema de escrow.

En cualquier caso, la responsabilidad máxima de Kmzhero LLC frente al usuario no podrá exceder el importe de las comisiones abonadas por ese usuario en los 12 meses anteriores al hecho que origina la reclamación.

12. Propiedad intelectual

El usuario conserva la titularidad de los contenidos que publica (fotografías, descripciones), pero concede a Kmzhero LLC una licencia no exclusiva, gratuita y transferible para reproducir, mostrar y distribuir dichos contenidos dentro de la plataforma con la finalidad de prestar el Servicio.

13. Modificaciones de los Términos

Kmzhero LLC puede modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales se notificarán con un mínimo de 15 días de antelación a los usuarios registrados. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los nuevos Términos implica su aceptación.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de controversias, las partes se someten a los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa española, sin perjuicio de los derechos que asisten al consumidor según la legislación de su domicilio habitual.

15. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos, contacte con Kmzhero LLC en: soporte@rewardot.com